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消費者投訴美團不作為 不想背上“老賴”之名

2020-04-27    中國質量萬里行    記者 羅克研    點擊:

  沒有人想背上不還錢或者老賴的名聲。

  最近一段時間,青島的朱先生正為此事而發愁。

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  朱先生和美團客服交流的截圖

  今年因為疫情原因,朱先生在美團金融申請延期還款,申請也得到美團客服文字得批復,延期到4月8日?闪钏麤]想到的是,3月就變成“噩夢的開始”,朱先生不斷地收到大量得逾期短信和電話。

  一開始朱先生以為美團金融這塊因疫情原因協調不到位,也沒有當回事兒,可在4月8日他把延期的貸款歸還了之后,4.月11日,催收公司在電話對他辱罵讓他還款,緊接著在4月12日,朱先生家人收到一家名為廣東君納律師事務所得催收函。

  朱先生告訴記者,他明明已經還錢,可不知為何竟然把“虛假”的律師函發到我老家父母那里。朱先生母親以為他欠了好多錢,因此高血壓住院了。原本他跟父親的關系并不太好,這下也因這個“律師函”變得更加僵硬起來。

  為何質疑這個律師函是“虛假”的?朱先生告訴記者,此前他通過查詢發現,這家名為廣東君納律師事務所顯示,只有一人擁有律師執業證書。

  據悉,自前年開始,網上就不斷的有人反映收到了一家名為廣東君納律師事務的起訴函,而起訴函中可以看到這家律師事務運用了《中華人民共和國刑法》二百二十四條(合同詐騙罪)、第一百九十三條(貸款詐騙罪)和全國人大代表大會常務委員會《關于懲治破壞金融秩序犯罪的決定》第十條等相關規定。

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企查查查詢到的結果

  經企查查查詢,廣東君納律師事務所注冊于2016年6月2日,其法定代表人是趙佩,在其經營的范圍內也只查到了趙律師一個人的注冊記錄和執業證號碼。

  而給他發律師函的這位“李先生”到底是從哪里來的?朱先生告訴記者說,之前他說是律師事務所的人,后來又拒不承認,說是合作公司的。這樣的人根本無法信任,更別說這樣的律師函了。

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  朱先生家人收到的律師函

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  林先生添加催收電話微信顯示“法務_李,疑似與發律師函的李先生同為一人

  令朱先生不解的是,之后他在添加催收電話微信的時候,發現顯示為法務_李,疑似與發律師函的李先生同為一人。當然朱先生也只是猜測,不過如果真是同一人,那么這樣做就真有點侮辱人格了。

  據悉,朱先生從事的工作是出國留學方面的,因為疫情影響,很多家長報完名之后都沒有繳費,大多都考慮到國外的疫情情況。朱先生的公司資金周轉出了一些問題,他告訴記者,在此之前,從來沒有因為還不上貸款而逾期。雖然疫情停了公司收入,但是他也不想做一個老賴,錢到手上第一時間,他就還款了。

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  朱先生與陳姓催收經理短信內容

  朱先生原以為此次在美團上申請短暫的延期,以為美團這邊可以幫助他渡過這個難關,但是沒想到的是,還了錢依然被催收,這是最讓他感到氣憤的。與此同時,因為這個事兒,被左鄰右舍都知曉了,讓他和他的家人為此抬不起頭來。

  朱先生要求美團這邊給家人和自己道歉,可美團從始至終也沒有一句道歉,此前只是把問題都推給了催收公司。美團青島方面并不承認朱先生申請過延期,這與美團總部的說法背道而馳。目前,朱先生的母親已經出院回家休養了,朱先生恢復了平日的工作,不過,在他心中,仍有解不開的結。

  朱先生的遭遇其實并不是個例,中國質量萬里行消費投訴平臺此前收到多家平臺上百例因疫情延期問題的消費投訴。而正在起步階段的“美團借錢”項目,依然負面不斷。

  廣州的黎先生在中國質量萬里行消費投訴平臺上投訴稱,從2019年3月份起,陸續在美團金融美團生活費借款12000元,已經還款8800元左右,因為疫情導致欠款逾期,美團生活費催收人員不顧實際情況,暴力催收,電話騷擾、恐嚇,還誘導借貸以貸還貸,恐嚇上門,嚴重擾亂本人以及家人的生活。

  在今年1月,西安發生了一起美團以借貸逾期,用借貸者8歲女兒威脅借款者還款,只因其逾期了從美團上借貸的12000元。

  分析認為,美團把這些債務分發給第三方催款公司,因此才會產生這樣的負面消息,不過此類事件也揭露了一件事情,作為外賣體系崛起的美團在金融領域確實存在許多問題。

  據美團2019年財報數據顯示,美團去年全年營收975億元,較上年同期增長49.5%,實現自成立以來首次年度盈利。值得注意的是,包括小額貸款業務在內的美團新業務及其他板塊實現營收204億元,同比增長達到81.5%,成為美團業績扭虧為贏的關鍵因素。然而,隱藏在這份財報背后的是美團金融一直被質疑的多線布局戰略和支付信貸業務居高不下的投訴量。

  記者梳理聚投訴相關數據顯示,截至2020年4月27日,美團金融累計獲投訴量為5824件,解決量1175件,解決率僅20.18%,遠低于互聯網消費金融行業平均49.1%的解決率。美團金融存在的暴力催收、結清證明不給開、高利貸等嫌疑依然是消費者投訴的重災區。

  回顧美團金融發展之路并不順利,自從2015年美團點評上線“美團支付”開始,美團的支付業務發展的困境似乎沒有停止過。首先因“無牌照開展支付業務”被舉報。2017年8月又因“代收代付”模式,即做大商戶結算違規行為再遭舉報,并被支付清算協會調查取證后責令整改。

  業內人士分析,美團靠著美團外賣、大眾點評等渠道積累了大量的用戶流量、交易數據,為美團金融發展提供了數據支持。但在新金融行業監管趨嚴的大環境下,金融業務發展的合規運營顯得尤為關鍵。由于自身的金融屬性較弱,美團還面臨著種種困境。尤其在信用體系建立方面,如何僅僅通過生活服務類大數據建立金融信用體系是個難題,因此才會出現此類“暴力催債”的投訴。

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